Devoluciones

En Kraken, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad. Si recibes un producto defectuoso, puedes solicitar un cambio bajo las siguientes condiciones:
 

1. Condiciones Generales
   Solo se aceptarán cambios en caso de que el producto presente defectos de fabricación.
   No realizamos devoluciones ni reembolsos.
   Es obligatorio presentar el comprobante de compra para gestionar cualquier cambio.
    
2. Plazo para Solicitar un Cambio
   El cliente dispone de un máximo de 5 días calendario desde la fecha de recepción del producto para reportar cualquier defecto.
   Pasado este período, no se aceptarán solicitudes de cambio.
    
3. Requisitos para el Cambio
   Para que un cambio sea aprobado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
    
   Estar en su empaque original, con todas sus etiquetas intactas y sin signos de uso.
   Presentar evidencia clara del defecto (fotografías o videos), enviándola a 981574308.
   Kraken evaluará la evidencia y confirmará si procede el cambio.
    
4. Proceso de Cambio
    
   Clientes en Lima:
   Contactar a Kraken dentro del plazo establecido, enviando la evidencia del defecto.
   Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá en un máximo de 48 horas.
   Si se aprueba el cambio, el cliente deberá acercarse a la tienda para efectuarlo.
    
   Clientes en Provincias:
   Comunicarse con Kraken a través de nuestra plataforma de ventas, utilizando el número de contacto o correo electrónico indicado.
   Enviar la evidencia del defecto junto con el comprobante de compra.
   Una vez aprobada la solicitud, coordinaremos el envío del producto defectuoso a nuestras oficinas.
   Si se confirma que el producto es defectuoso, Kraken asumirá los costos de envío.
    
5. Excepciones
   No se aceptarán cambios en productos que hayan sido usados o dañados por un manejo inadecuado del cliente.
   No se realizarán cambios en productos en oferta, salvo que presenten defectos de fabricación.
   Por razones de higiene y seguridad, no se aceptarán cambios en productos de uso personal, higiene o cosmética.
    
6. Contacto
   Para consultas o iniciar un proceso de cambio, comunícate con nosotros a través de 937560664.